An empirical study of continuous process improvement (CPI) regarding public management in Spanish municipalities

Manuel Francisco Suarez Barraza, Tamyco Ysa

Resumen


La lógica de la modernización y mejora de la gestión pública sustentada en la aplicación de la Mejora Continua de Procesos (MCP) fue adquirida por algunos ayuntamientos españoles desde finales de la década de los ochenta y principios de los noventa, todo ello, con el fin de mejorar los servicios públicos y los procesos operativos. En esta investigación cualitativa en ayuntamientos españoles se presentan los resultados encontrados de un estudio exploratorio que ha buscado comprender ¿cómo se aplica la Mejora Continua de Procesos (MCP) en la gestión pública?, y ¿cómo impacta la aplicación de la MCP en la gestión pública? Los hallazgos de la investigación nos indican, que la aplicación de la MCP se presenta en forma de etapas evolutivas y actividades de mejora, mientras que el impacto que tiene la misma en ciertas particularidades de la gestión pública de los ayuntamientos estudiados, presenta resultados positivos en algunas de ellas, y en otras, impactos neutros

Palabras clave


Kaizen; mejora de procesos; gobiernos locales; España.

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DOI: http://dx.doi.org/10.22431/25005227.148

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